POLITYKA ZWROTÓW

HERMES Maciej Chechłowski
ul. Szkolna 64E, 05-110 Jabłonna
NIP: 5361788041

1. CHARAKTER SPRZEDAWANYCH PRODUKTÓW

Nasz sklep internetowy specjalizuje się w sprzedaży produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie klienta. Wszystkie oferowane przez nas towary są produkowane według indywidualnych specyfikacji, wymiarów i wymagań każdego klienta.

2. WYŁĄCZENIE PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, nie przysługuje konsumentowi prawo odstąpienia od umowy w przypadku:

„dostawa towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb”

Ze względu na indywidualny charakter wszystkich naszych produktów, zwroty nie są możliwe, chyba że zachodzą okoliczności opisane w punkcie 4.

3. PROCES REALIZACJI ZAMÓWIENIA

Przed rozpoczęciem produkcji:

Ustalamy szczegółowe specyfikacje produktu
Konsultujemy wszystkie detale techniczne
Potwierdzamy ostateczne parametry zamówienia
Rozpoczynamy produkcję dopiero po akceptacji klienta

Zalecamy szczególną uwagę przy:

Podawaniu wymiarów i specyfikacji
Wyborze kolorów i materiałów
Sprawdzeniu wszystkich parametrów przed zatwierdzeniem

4. REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ Z TYTUŁU RĘKOJMI

Mimo wyłączenia prawa do odstąpienia, w pełni odpowiadamy za jakość naszych produktów:

Masz prawo do reklamacji w przypadku:

Wad fizycznych produktu
Niezgodności z ustaloną specyfikacją
Wad materiałowych lub wykonawczych
Uszkodzeń powstałych podczas transportu

Procedura reklamacyjna:

Zgłoś reklamację niezwłocznie po wykryciu wady
Opisz dokładnie stwierdzoną wadę
Dołącz zdjęcia problemu (jeśli to możliwe)
Oczekuj na naszą odpowiedź w ciągu 14 dni

5. GWARANCJA JAKOŚCI

Gwarantujemy:

Zgodność produktu z ustaloną specyfikacją
Użycie materiałów zgodnych z opisem
Profesjonalne wykonanie zgodnie z zasadami sztuki
Bezpieczne zapakowanie i wysyłkę

W przypadku uzasadnionej reklamacji:

Bezpłatna naprawa produktu
Wymiana na nowy (jeśli to możliwe)
Zwrot pieniędzy (w ostateczności)

6. PROCES ZAMAWIANIA – WAŻNE INFORMACJE

Przed złożeniem zamówienia:

Dokładnie sprawdź wszystkie parametry
Skonsultuj się z nami w razie wątpliwości
Potwierdź ostateczną specyfikację na piśmie
Pamiętaj, że zamówienie jest nieodwołalne po rozpoczęciu produkcji

Kontakt w sprawie konsultacji:

E-mail: maciek@neony24.com
Telefon: 509 467 369
Preferowany czas kontaktu: pon. – pt. 6-16 sob. – niedz. nieczynne

7. WYJĄTKI

Zwrot możliwy tylko w przypadku:

Błędu po naszej stronie w realizacji zamówienia
Uszkodzenia podczas transportu z naszej winy
Wady produktu niemożliwej do usunięcia
Otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem

Zwrot nie jest możliwy:

Po zmianie decyzji przez klienta
Z powodu błędnie podanych wymiarów przez klienta
Jeśli produkt jest zgodny ze specyfikacją
Z powodu zmiany potrzeb klienta

8. KONTAKT

Pytania i konsultacje:

E-mail: maciek@neony24.com
Telefon: 509 467 369
Adres: HERMES Maciej Chechłowski, ul. Szkolna 64E, 05-110 Jabłonna

Godziny obsługi:

Poniedziałek – Piątek: 6-16
Sobota – Niedziela: nieczynne

Niniejsza polityka jest zgodna z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta oraz pozostałymi przepisami prawa polskiego.

Data ostatniej aktualizacji: 13.07.2025